Мобильные операторы сохраняют традиционную телефонную линию поддержки при переходе на цифровые технологии по нескольким причинам:

• Не все категории населения готовы к новым каналам взаимодействия. 1 Некоторые абоненты ещё не доверяют онлайн-консультациям в социальных сетях, чатам и голосовым подсказкам. 1
• Необходимость в резервном канале связи. 4 Проводная связь незаменима в случаях, когда есть опасность появления радиопомех, а также во время аварий с электроснабжением и ЧП. 4

Кроме того, традиционные колл-центры остаются важнейшим каналом общения с клиентами, например, по мнению вице-президента по развитию массового рынка оператора «Вымпелком» Марека Слачика. 1

Таким образом, сохранение традиционной телефонной линии поддержки связано с необходимостью учитывать разные предпочтения и потребности абонентов.