Почему мобильные операторы сохраняют традиционную телефонную линию поддержки при переходе на цифровые технологии?

Мобильные операторы сохраняют традиционную телефонную линию поддержки при переходе на цифровые технологии по нескольким причинам:

• Не все категории населения готовы к новым каналам взаимодействия. ict-online.ru Некоторые абоненты ещё не доверяют онлайн-консультациям в социальных сетях, чатам и голосовым подсказкам. ict-online.ru
• Необходимость в резервном канале связи. aotc.su Проводная связь незаменима в случаях, когда есть опасность появления радиопомех, а также во время аварий с электроснабжением и ЧП. aotc.su

Кроме того, традиционные колл-центры остаются важнейшим каналом общения с клиентами, например, по мнению вице-президента по развитию массового рынка оператора «Вымпелком» Марека Слачика. ict-online.ru

Таким образом, сохранение традиционной телефонной линии поддержки связано с необходимостью учитывать разные предпочтения и потребности абонентов.