Маркетплейсы используют собственные службы поддержки вместо стандартных колл-центров по нескольким причинам:

• Оперативное решение вопросов. 4 На маркетплейсе ежеминутно заказы делают тысячи пользователей, вопросы которых нужно оперативно решать. 4
• Оптимизация работы. 4 Чат-боты, которые часто используются в службах поддержки маркетплейсов, помогают сократить затраты на персонал и оптимизировать работу. 4 Например, на сбор данных о клиенте у сотрудника уходит в среднем пять минут, а чат-боту достаточно 15 секунд. 4
• Возможность анализировать и улучшать качество обслуживания. 25 Сотрудники службы поддержки собирают обращения и передают их аналитикам, которые смотрят на частоту и серьёзность ошибок, расставляют приоритеты и ставят задачи разработчикам. 5