Крупные операторы связи запускают многоканальные колл-центры по нескольким причинам:

• Повышение эффективности работы сотрудников. 2 Операторы видят всё предыдущее взаимодействие с клиентом по всем доступным каналам в едином интерфейсе, что позволяет быстрее обеспечивать первоклассный сервис. 2
• Улучшение качества обслуживания клиентов. 23 Более оперативный ответ на клиентские обращения снижает время ожидания. 3
• Удобные каналы коммуникаций. 2 Клиенты могут связываться с компанией по той технологии, к которой привыкли и которой пользуются каждый день. 2
• Повышение лояльности клиентов. 2 Операторы сразу видят поступающие сообщения и могут обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, что увеличивает их лояльность к компании. 2
• Удаленная работа. 2 Операторы могут предоставлять поддержку из любого места, где есть интернет-подключение, что даёт большую гибкость при организации работы и упрощает управление персоналом. 2
• Дополнительные и перекрёстные продажи. 2 Операторы лучше ориентируются в потребностях клиентов и могут порекомендовать дополнительные продукты и услуги, увеличивая средний чек. 2
• Аналитика и отчётность. 2 Объединение всех каналов коммуникаций позволяет получать консолидированную статистику, что даёт полную картину происходящего в компании и с клиентами. 2