Почему крупные операторы связи запускают многоканальные колл-центры?

Крупные операторы связи запускают многоканальные колл-центры по нескольким причинам:

• Повышение эффективности работы сотрудников. www.3cx.ru Операторы видят всё предыдущее взаимодействие с клиентом по всем доступным каналам в едином интерфейсе, что позволяет быстрее обеспечивать первоклассный сервис. www.3cx.ru
• Улучшение качества обслуживания клиентов. www.3cx.ru www.sipout.net Более оперативный ответ на клиентские обращения снижает время ожидания. www.sipout.net
• Удобные каналы коммуникаций. www.3cx.ru Клиенты могут связываться с компанией по той технологии, к которой привыкли и которой пользуются каждый день. www.3cx.ru
• Повышение лояльности клиентов. www.3cx.ru Операторы сразу видят поступающие сообщения и могут обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, что увеличивает их лояльность к компании. www.3cx.ru
• Удаленная работа. www.3cx.ru Операторы могут предоставлять поддержку из любого места, где есть интернет-подключение, что даёт большую гибкость при организации работы и упрощает управление персоналом. www.3cx.ru
• Дополнительные и перекрёстные продажи. www.3cx.ru Операторы лучше ориентируются в потребностях клиентов и могут порекомендовать дополнительные продукты и услуги, увеличивая средний чек. www.3cx.ru
• Аналитика и отчётность. www.3cx.ru Объединение всех каналов коммуникаций позволяет получать консолидированную статистику, что даёт полную картину происходящего в компании и с клиентами. www.3cx.ru