Компании выбирают CRM-системы для автоматизации клиентского сервиса по следующим причинам:

• Автоматизация процессов. 1 CRM-система берёт на себя многие рутинные действия, такие как составление клиентской базы и электронный документооборот, у менеджеров компании остаётся больше времени на работу с клиентами. 2
• Своевременное информирование. 2 CRM позволяет сократить время между первичным обращением и отправкой необходимой информации. 2 Кроме того, система взаимодействия с покупателями может рассылать персонализированные уведомления, например, привязанные ко дню рождения клиента или профессиональному празднику. 2
• Повышение качества и скорости обслуживания. 2 Снижение количества ошибок из-за отправки недостоверной информации и уменьшение времени на решение клиентских проблем. 2
• Рост лояльности и удовлетворённости клиентов. 4 Оперативная реакция на проблему, вовремя отправленное письмо с рекламой, быстрая и качественная сделка располагают к тому, что клиент ещё вернётся или порекомендует компанию знакомым. 4
• Улучшение коммуникации между сотрудниками компании. 2 CRM позволяет сократить затраты на обеспечение эффективных коммуникаций, например, между головным офисом компании и филиалами. 2 Также система помогает стандартизировать рабочие процессы, благодаря чему руководство может больше доверять сотрудникам. 2