Несколько причин, по которым компании переходят на чат-поддержку вместо телефонных линий:

• Оперативное реагирование в режиме реального времени. 14 Чат позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов без задержек, что повышает их удовлетворённость и способствует положительному опыту. 1
• Возможность многозадачности для агентов. 14 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько разговоров с клиентами, оптимизируя эффективность и производительность. 1
• Интеграция с автоматизированными решениями. 1 Платформы онлайн-чата часто имеют возможности интеграции с чат-ботами и помощниками на базе искусственного интеллекта. 14 Эти функции оптимизируют процесс поддержки клиентов, предлагая мгновенные ответы на распространённые запросы, классифицируя проблемы клиентов и перенаправляя запросы соответствующим агентам. 1
• Экономичность. 1 Настройка и запуск поддержки через чат обходится дешевле, чем поддержка по телефону, поскольку для этого требуется меньше персонала и оборудования. 5