Каковы плюсы и минусы использования чата поддержки в приложении для решения технических вопросов?

Некоторые плюсы использования чата поддержки в приложении для решения технических вопросов:

• Мгновенная помощь. 2 Пользователи могут получить ответы в режиме реального времени, что устраняет разочарование, связанное с ожиданием или ответами по электронной почте. 2
• Многозадачность для операторов. 24 Операторы могут одновременно обрабатывать несколько сеансов чата, что повышает их производительность. 2
• Письменная запись бесед. 2 Каждое сообщение между клиентом и оператором документируется, что может быть полезно для решения сложных проблем, отслеживания запросов клиентов и обучения персонала. 2
• Доступность 24/7. 23 Благодаря чат-ботам поддержка доступна круглосуточно и без выходных. 23

Некоторые минусы использования чата поддержки в приложении для решения технических вопросов:

• Ограниченная эмоциональная связь. 2 Онлайн-чат опирается исключительно на текст, что может затруднить установление прочной эмоциональной связи. 2
• Неудачное расположение окон чата. 1 Они могут раздражать пользователей, мешать изучать сайт и заставлять выполнять лишние действия. 1
• Медленный отклик оператора. 1 Это может вызывать ощущение незаинтересованности компании в клиенте. 1
• Вымогательство персональных данных. 1 Например, требование номера телефона или почты может не нравиться пользователям. 1