Бюджетные авиакомпании применяют интерактивное обслуживание клиентов по нескольким причинам:

• Индивидуальный подход к пассажирам. 35 Специальные системы анализируют частоту и дальность перелётов отдельных клиентов. 1 На основе этой информации компания может предложить людям персонализированные условия в программе лояльности. 1
• Персонализация общения и предложений. 4 Для этого собирают большие данные и используют технологии искусственного интеллекта. 4 Например, чат-боты умеют отвечать на самые распространённые вопросы на разных языках, например о статусе рейсов, нормах провоза багажа. 4
• Предупреждение о задержках. 1 Специальные сервисы анализируют историю климата в конкретном регионе, текущие погодные условия, состояние и загруженность аэропорта, частоту и длительность задержек в каждой отдельной авиакомпании. 1 На основе этой информации составляется прогноз возможного переноса времени взлёта, и человек может это учитывать при составлении планов. 1

Всё это помогает выстроить более доверительные отношения с клиентом, повысить его лояльность. 1