Почему бесплатные номера поддержки часто бывают многоканальными?

Бесплатные номера поддержки часто бывают многоканальными, потому что они позволяют принимать большое количество звонков одновременно. 5

Многоканальный номер представляет собой телекоммуникационную линию связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов (а часто и несколько десятков) могут одновременно дозвониться на один и тот же номер. 1

Например, набрав номер 8-800, абонент, как правило, попадает на приветствие в меню IVR и при помощи переадресации переводится на внутренний телефон определённого оператора. 1 Распределение звонков в таком случае осуществляется по разным алгоритмам, например, переадресовывается на первого свободного сотрудника, либо на знакомого менеджера, либо на следующего в очереди звонков оператора. 1

Также многоканальный номер даёт возможность автоматически создавать очередь звонков, сообщая звонящему ориентировочное время ожидания. 4