Банки используют голосовых помощников в службе поддержки клиентов по нескольким причинам:

• Круглосуточная доступность. 1 Клиенты могут получить необходимую информацию или решить свои проблемы в любое время, независимо от времени работы банка. 1
• Персонализированные финансовые консультации. 1 Голосовые помощники собирают данные о привычках клиентов в отношении расходов на основе истории транзакций, предпочтений и других факторов. 1 На основе этих данных банк может предоставлять клиентам индивидуальные финансовые советы и рекомендации. 1
• Оптимизированное управление счетами. 1 С помощью голосовых команд клиенты могут легко управлять своими счетами. 1 Это делает финансовые переводы, оплату счетов или обновление личных данных удобным занятием. 1
• Автоматизация рутинных задач. 3 Голосовые помощники берут на себя типовые запросы и быстро доносят до клиента нужную информацию. 3 Благодаря этому операторы могут больше времени уделять тем проблемам, которые без человека действительно не решить. 3
• Аутентификация клиентов по голосу. 2 С помощью этого сервиса ускоряется авторизация законопослушных граждан, а также упрощается выявление мошенников. 2