Преимущества голосовой помощи в службах поддержки клиентов:

• Круглосуточная работа. 15 У голосовых помощников нет выходных, они не спят и не берут отпуск. 1
• Быстрая реакция. 15 Роботы отвечают без промедления и обрабатывают параллельно несколько звонков. 1
• Чёткое следование программе. 1 Бот поддержки чётко следует заданной программе или скрипту, не отклоняется от него и не путает слова. 1
• Отсутствие усталости и злости. 1 У робота нет чувств, он не устаёт произносить один и тот же скрипт и не злится, если собеседник что-то не понимает с первого раза. 1

Недостатки голосовой помощи в службах поддержки клиентов:

• Невозможность решить сложные вопросы. 1 Бот технической поддержки может проконсультировать по простым вопросам, но в колл-центр часто обращаются с проблемами, которые требуют углублённого анализа и персонализированного решения. 1
• Раздражение у пользователей. 1 Если бот простой, он может вызывать раздражение у клиентов, которые обратились в службу поддержки. 1
• Непонимание эмоций. 1 Робот не распознаёт сарказм, шутки и интонацию. 1