Некоторые технологии, которые применяет «Тинькофф Банк» для обработки обращений клиентов:

• Голосовой робот Олег. 1 Он принимает более 80% входящих звонков вместо операторов колл-центра. 1 Робот моментально переводит запрос клиента в текст и анализирует его, определяя тематику обращения. 1 В случае необходимости задаёт уточняющие вопросы. 1 Если робот не может сам ответить на вопрос, он моментально подбирает подходящего оператора и переводит звонок на него. 1
• Речевые технологии Tinkoff VoiceKit. 13 С их помощью во время звонка клиента робот переводит аудио в текст, а ответы из скрипта на выходе синтезируются из текста в аудио. 1
• Сервис Webim. 2 С его помощью операторы обрабатывают обращения из чата на сайте, чатов в мобильных приложениях, мессенджеров и социальных сетей. 2
• Чат-бот. 2 Он отвечает на типовые вопросы клиентов и разгружает операторов. 2 Клиент начинает писать вопрос в чате, а бот «подсказывает» несколько вариантов вопросов. 2 Затем бот мгновенно отвечает на вопрос или переводит диалог на оператора, если не понимает, о чём его спрашивают. 2