Некоторые технологии, которые используются в телефонных центрах поддержки банков:

• Чат-боты. 4 Они отвечают на информационные вопросы и могут совершать платёжные операции по запросу пользователя. 4
• Голосовые ассистенты. 45 Поддерживают разговор с пользователем по телефону с помощью распознавания и синтеза речи. 4 Отвечают на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводят разговор на оператора. 4
• Искусственный интеллект (AI). 12 В режиме диалога анализирует речь клиента и оператора, алгоритмы машинного обучения формируют оператору рекомендации по продолжению разговора. 1
• Co-Pilot. 2 AI-помощник на базе нейросетевой модели GigaChat повышает эффективность работы операторов и помогает им автоматизировать рутинные действия. 2 При необходимости прогнозирует вероятные причины обращения клиента, даёт ему подсказки и обеспечивает умный поиск. 2