Какие технологии используются в телефонных центрах поддержки банков?

Некоторые технологии, которые используются в телефонных центрах поддержки банков:

• Чат-боты. business.talkbank.io Они отвечают на информационные вопросы и могут совершать платёжные операции по запросу пользователя. business.talkbank.io
• Голосовые ассистенты. business.talkbank.io www.banki.ru Поддерживают разговор с пользователем по телефону с помощью распознавания и синтеза речи. business.talkbank.io Отвечают на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводят разговор на оператора. business.talkbank.io
• Искусственный интеллект (AI). tass.ru www.mk-mari.ru В режиме диалога анализирует речь клиента и оператора, алгоритмы машинного обучения формируют оператору рекомендации по продолжению разговора. tass.ru
• Co-Pilot. www.mk-mari.ru AI-помощник на базе нейросетевой модели GigaChat повышает эффективность работы операторов и помогает им автоматизировать рутинные действия. www.mk-mari.ru При необходимости прогнозирует вероятные причины обращения клиента, даёт ему подсказки и обеспечивает умный поиск. www.mk-mari.ru