Какие современные технологии используются для обработки клиентских звонков?

Некоторые современные технологии, которые используются для обработки клиентских звонков:

• Чат-боты и голосовые ассистенты. voicee.ru Они предоставляют мгновенную поддержку и круглосуточное обслуживание, что снижает нагрузку на операторов. voicee.ru Голосовые ассистенты, работающие на базе искусственного интеллекта, позволяют пользователям взаимодействовать с системой с помощью голоса, что ускоряет решение вопросов клиентов. voicee.ru
• Роботизированные процессы (RPA). voicee.ru Они используются для автоматизации рутинных задач, таких как обработка данных, создание отчётов и заполнение форм. voicee.ru Такая автоматизация освобождает операторов от выполнения повторяющихся операций, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах, связанных с взаимодействием с клиентами. voicee.ru
• Аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ). voicee.ru С его помощью компании могут не только собирать данные, но и интерпретировать их для прогнозирования поведения клиентов. voicee.ru ИИ помогает находить скрытые тренды и рекомендации для улучшения стратегий работы с клиентами. voicee.ru
• Интеграция с CRM-системой. umnico.com Она позволяет автоматически фиксировать каждый входящий звонок или сообщение, присваивая его соответствующему клиенту или создавая новую запись в случае обращения нового лица. umnico.com Это даёт сотрудникам возможность получать полную картину взаимодействия с клиентом, просматривая историю обращений, заказов, покупок и любые записанные заметки и теги. umnico.com