Некоторые современные технологии, которые используются для обработки клиентских звонков:

• Чат-боты и голосовые ассистенты. 1 Они предоставляют мгновенную поддержку и круглосуточное обслуживание, что снижает нагрузку на операторов. 1 Голосовые ассистенты, работающие на базе искусственного интеллекта, позволяют пользователям взаимодействовать с системой с помощью голоса, что ускоряет решение вопросов клиентов. 1
• Роботизированные процессы (RPA). 1 Они используются для автоматизации рутинных задач, таких как обработка данных, создание отчётов и заполнение форм. 1 Такая автоматизация освобождает операторов от выполнения повторяющихся операций, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах, связанных с взаимодействием с клиентами. 1
• Аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ). 1 С его помощью компании могут не только собирать данные, но и интерпретировать их для прогнозирования поведения клиентов. 1 ИИ помогает находить скрытые тренды и рекомендации для улучшения стратегий работы с клиентами. 1
• Интеграция с CRM-системой. 4 Она позволяет автоматически фиксировать каждый входящий звонок или сообщение, присваивая его соответствующему клиенту или создавая новую запись в случае обращения нового лица. 4 Это даёт сотрудникам возможность получать полную картину взаимодействия с клиентом, просматривая историю обращений, заказов, покупок и любые записанные заметки и теги. 4