Некоторые преимущества виртуальной голосовой помощи в службе поддержки абонентов:

• Автоматизация ответов на типовые запросы. 1 Это позволяет сократить время ожидания клиентов в очереди и увеличить их удовлетворённость обслуживанием. 1
• Снижение расходов на персонал. 1 Использование виртуального ассистента позволяет сократить расходы на оплату труда операторов контакт-центра на 30–70%. 1
• Эффективное перенаправление клиентов. 1 Голосовой ассистент способен интеллектуально перенаправлять клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа и сложности их вопроса. 1
• Омниканальное общение. 1 Виртуальный ассистент может взаимодействовать с клиентами не только по телефону, но и через чаты и мессенджеры. 1
• Готовность к пиковым нагрузкам. 1 Виртуальный ассистент способен справляться с пиковыми нагрузками на контакт-центр без необходимости увеличивать штат операторов. 1
• Улучшение бизнес-аналитики. 2 Голосовые помощники собирают данные о запросах клиентов, которые помогают бизнесу анализировать предпочтения и выявлять слабые места. 2