Какие преимущества предоставляет виртуальная голосовая помощь в службе поддержки абонентов?

Некоторые преимущества виртуальной голосовой помощи в службе поддержки абонентов:

• Автоматизация ответов на типовые запросы. kam24.ru Это позволяет сократить время ожидания клиентов в очереди и увеличить их удовлетворённость обслуживанием. kam24.ru
• Снижение расходов на персонал. kam24.ru Использование виртуального ассистента позволяет сократить расходы на оплату труда операторов контакт-центра на 30–70%. kam24.ru
• Эффективное перенаправление клиентов. kam24.ru Голосовой ассистент способен интеллектуально перенаправлять клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа и сложности их вопроса. kam24.ru
• Омниканальное общение. kam24.ru Виртуальный ассистент может взаимодействовать с клиентами не только по телефону, но и через чаты и мессенджеры. kam24.ru
• Готовность к пиковым нагрузкам. kam24.ru Виртуальный ассистент способен справляться с пиковыми нагрузками на контакт-центр без необходимости увеличивать штат операторов. kam24.ru
• Улучшение бизнес-аналитики. spark.ru Голосовые помощники собирают данные о запросах клиентов, которые помогают бизнесу анализировать предпочтения и выявлять слабые места. spark.ru