Некоторые преимущества использования многоканальной телефонной линии для контакт-центров:

• Единый номер для всех подразделений компании. 1 Клиентам и партнёрам всегда легко дозвониться. 1
• Обслуживание большого объёма обращений. 1 Благодаря большому количеству линий одновременно заниматься приёмом звонков сможет любое необходимое количество сотрудников. 3
• Отсутствие пропущенных звонков. 1 Функционал многоканальных телефонов позволяет автоматически создавать очередь звонков, сообщая звонящему ориентировочное время ожидания. 3
• Широкие технические возможности. 1 Например, IVR, автоинформатор, сохранение всех разговоров, голосовая почта и другие функции. 1
• Вариативность сценариев работы со звонком. 1 Вызовы можно распределять по определённым сотрудникам, отделам или даже офисам. 3
• Сохранение номера при смене адреса организации. 1 В отличие от организации традиционной телефонной сети, подключение виртуального номера не связано с размещением дополнительного оборудования и прокладкой новых телефонных кабелей. 1
• Возможность использовать статистику звонков для ведения аналитики. 3 Это позволяет контролировать качество работы менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. 2