Какие преимущества дает использование многоканальной телефонной линии для контакт-центров?

Некоторые преимущества использования многоканальной телефонной линии для контакт-центров:

• Единый номер для всех подразделений компании. www.contact-center.ru Клиентам и партнёрам всегда легко дозвониться. www.contact-center.ru
• Обслуживание большого объёма обращений. www.contact-center.ru Благодаря большому количеству линий одновременно заниматься приёмом звонков сможет любое необходимое количество сотрудников. new-tel.net
• Отсутствие пропущенных звонков. www.contact-center.ru Функционал многоканальных телефонов позволяет автоматически создавать очередь звонков, сообщая звонящему ориентировочное время ожидания. new-tel.net
• Широкие технические возможности. www.contact-center.ru Например, IVR, автоинформатор, сохранение всех разговоров, голосовая почта и другие функции. www.contact-center.ru
• Вариативность сценариев работы со звонком. www.contact-center.ru Вызовы можно распределять по определённым сотрудникам, отделам или даже офисам. new-tel.net
• Сохранение номера при смене адреса организации. www.contact-center.ru В отличие от организации традиционной телефонной сети, подключение виртуального номера не связано с размещением дополнительного оборудования и прокладкой новых телефонных кабелей. www.contact-center.ru
• Возможность использовать статистику звонков для ведения аналитики. new-tel.net Это позволяет контролировать качество работы менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. wilstream.ru