Некоторые преимущества использования API для анализа чатов в CRM-системах:

• Удобство и экономия времени. 1 Все необходимые функции можно объединить в одном интерфейсе. 1 Не нужно переключаться между разными окнами или программами, а также тратить время и деньги на обучение сотрудников работе с несколькими программами. 1
• Интеграция с другими системами. 15 API позволяет автоматизировать процессы, обмениваться данными и получать аналитику в реальном времени. 1 Можно соединить мессенджеры и CRM-систему, чтобы сотрудники не пропускали уведомления и текстовые сообщения от клиентов. 1
• Контроль работы контакт-центра. 1 Руководители могут лучше контролировать работу сотрудников, отслеживать эффективность и качество обслуживания. 1 Все звонки, чаты и текстовые сообщения сотрудников и клиентов, а вместе с ними и сделки — доступны в одном месте. 1
• Сбор статистики и проведение аналитики. 1 Можно улучшать качество сервиса, выявлять лучшие практики, снижать количество ошибок и создавать более эффективные скрипты для работы с клиентами. 1
• Гибкость и надёжность. 1 API легко настраивается под потребности. 1 Можно выбрать только те функции, которые нужны, адаптировать систему под условия и гибко реагировать на изменения в структуре компании и в бизнесе. 1