Некоторые плюсы телефонных служб поддержки по сравнению с мессенджерами:

• Индивидуализированный подход. 10 Во время звонка клиент общается с реальным человеком один на один, что позволяет уделить ему больше внимания. 10 Кроме того, опытный сотрудник поддержки может ориентироваться на невербальные сигналы клиента, например, тон голоса, чтобы определить его настроение. 10
• Широкий охват аудитории. 1 Почти каждый человек обладает телефоном, что позволяет компаниям достичь большего количества потенциальных клиентов. 1

Некоторые минусы телефонных служб поддержки:

• Нестабильная телефонная связь. 2 В трубке могут быть помехи, из-за которых сложно расслышать оператора. 2
• Загруженность линии. 4 В случае загруженности клиент может уйти к конкуренту. 4

Некоторые плюсы мессенджеров для служб поддержки:

• Гибкость и омниканальность. 4 История взаимодействий сохраняется, что сокращает время на повторное объяснение проблемы. 4
• Удобство для клиента. 48 Ответ можно получить в течение минуты, клиент не привязан к телефону, он может задать вопрос и вернуться к нему позже. 4
• Автоматизация и экономия ресурсов. 4 Простые запросы закрываются с помощью чат-ботов, операторы получают готовые подсказки из базы знаний, что ускоряет работу. 4

Выбор между телефонной службой поддержки и мессенджерами зависит от конкретных условий и задач компании.