Какие основные функции IVR-меню существуют в системах голосовой помощи?

Некоторые основные функции IVR-меню (интерактивного голосового меню) в системах голосовой помощи:

• Автоматизация обслуживания. helptelecom.ru Система предоставляет базовую информацию (например, расписание работы, статус заказа) без участия оператора. helptelecom.ru
• Маршрутизация вызовов. helptelecom.ru Направление звонков в нужный отдел компании или конкретному сотруднику. helptelecom.ru
• Сбор данных. helptelecom.ru Система фиксирует вводимую информацию, например, номер заказа или данные клиента. helptelecom.ru
• Голосовые команды. helptelecom.ru Некоторые системы поддерживают технологии распознавания голоса для более удобного взаимодействия. helptelecom.ru
• Персонализация. media.mts.ru Если клиент звонит с зарегистрированным номером, система приветствует его по имени и предлагает услуги, основанные на предыдущих обращениях. media.mts.ru
• Передача вызова. media.mts.ru Если клиент не находит необходимую информацию через IVR, система предлагает ему связаться с живым оператором. media.mts.ru
• Сбор обратной связи. media.mts.ru zvonobot.ru Система запрашивает обратную связь от клиентов после завершения вызова. media.mts.ru
• Мультиязычность. just-ai.com Бот способен понимать, на каком языке с ним говорят, и автоматически переключаться на него, а также менять язык в процессе общения. just-ai.com