Какие инновационные технологии применяются в современных системах управления контактными центрами?

Некоторые инновационные технологии, которые применяются в современных системах управления контактными центрами:

• Автоматизация при первом контакте. globalcio.ru Используются чат-боты или порталы самообслуживания для обработки простых запросов клиентов, что позволяет агентам сосредоточиться на более сложных задачах. globalcio.ru
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA). globalcio.ru Помогает автоматизировать повторяющиеся и ручные задачи, что сокращает время на их обработку. globalcio.ru
• Маркировка на основе ИИ и интуитивная модерация. globalcio.ru Используются для приоритизации сообщений клиентов, требующих немедленного ответа. globalcio.ru Например, сообщения, связанные с проблемами продукта, могут быть автоматически помечены и отправлены специалистам для быстрого решения. globalcio.ru
• Аналитика разговоров в реальном времени. globalcio.ru Позволяет контакт-центрам извлекать данные из текстовых и голосовых разговоров между клиентами и агентами-людьми/чат-ботами и мгновенно оценивать взаимодействие. globalcio.ru
• Картирование настроений на основе ИИ. globalcio.ru Помогает контакт-центрам определять эмоциональный тон общения между клиентами и агентами, что позволяет лучше контролировать качество обслуживания. globalcio.ru
• Машинное обучение. www.mtt.ru Алгоритмы анализируют данные о звонках: время суток, день недели, сезонность, маркетинговые кампании и даже погоду. www.mtt.ru