Функции контакт-центра в электросетевых компаниях:

• Качественное обслуживание входящих вызовов от потребителей услуг по всем вопросам деятельности компании. 34
• Осуществление исходящих вызовов с целью предоставления ответа по запросу потребителя. 34
• Приём и обработка входящих вызовов от потребителей услуг по вопросам отключений электроэнергии и качества электроэнергии. 34
• Предоставление консультаций по технологическому присоединению к сетям компании, приборам учёта электроэнергии, дополнительным услугам. 3
• Предоставление контактной информации подразделений компании. 3
• Адресное информирование потребителей услуг, в том числе автоинформирование (автообзвон, sms-рассылка). 4
• Проведение опроса потребителей услуг для изучения рынка потенциальных дополнительных сервисов, перспективных направлений развития клиентского сервиса компании, удовлетворённости потребителей качеством оказываемых услуг. 4