Система голосовой помощи в колл-центрах мобильных операторов устроена следующим образом: 1

1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические стандартные ответы (график работы, цены на услуги). 1 Для тех ответов, где текст заранее неизвестен (например, абоненту голосом сообщают остаток на счёте), предусматривается компоновка текста из отдельных слов и фраз или синтез речи. 1
2. Далее в системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов и тому подобное. 1
3. Абонент звонит на номер, подключённый к системе, слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне. 1 По каналу связи в систему поступает тональный сигнал, который она расшифровывает и определяет, какая именно кнопка была нажата. 1
4. Далее согласно алгоритму, система запускает голосовые подсказки подпункта меню, зачитывает информацию или переводит звонок на оператора и т. п.. 1

Также система может выполнять и другие задачи: 4

• озвучивать голосовое меню при входящем звонке от клиента; 4
• совершать автоматический обзвон заказчиков; 4
• генерировать разговор в текст; 4
• распознавать и анализировать эмоции клиента; 4
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре давать рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; 4
• давать сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. 4

Сложные и нестандартные запросы, которые виртуальный помощник не может решить самостоятельно, он фиксирует и передаёт оператору колл-центра или ответственному менеджеру. 3