Как устроена работа голосового помощника в службе поддержки абонентов?

Работа голосового помощника в службе поддержки абонентов основана на использовании искусственного интеллекта и технологий синтеза и распознавания речи. www.mos.ru

Алгоритм диалога с голосовым помощником: indexcall.com

1. Робот слушает и записывает устный ответ клиента. indexcall.com
2. Переводит запись в письменный текст. indexcall.com
3. Ищет ключевые фразы. indexcall.com
4. Реагирует на «ключи», опираясь на сценарий: воспроизводит готовые голосовые записи либо сам синтезирует речь. indexcall.com
5. Снова слушает ответ, и так до завершения беседы. indexcall.com

Для воспроизведения реплик робота используют два решения: indexcall.com

1. Предзаписанные реплики (предзапись). indexcall.com Робот воспроизводит готовые аудиофайлы, следуя сценарию. indexcall.com
2. Синтез. indexcall.com Робот сам формирует текст реплики и сам же в режиме реального времени его озвучивает. indexcall.com

Чаще всего используют какую-то одну технологию, но иногда совмещают — основной массив реплик записывает диктор, а отдельные фрагменты робот синтезирует, например, имя клиента, дату визита или иные переменные. indexcall.com

База знаний для голосового помощника — это своеобразная энциклопедия, в которой содержатся ответы на самые распространённые вопросы. www.mos.ru

Для развития возможностей робота используют глубокое обучение с помощью комбинации методов и алгоритмов, что позволяет добиться более точного распознавания речи. www.mos.ru В роли учителя выступает человек, он закладывает конкретные примеры и шаблоны в базу знаний робота, которые в дальнейшем использует в своей работе голосовой помощник. www.mos.ru