Как технологии Process Mining и Task Mining помогают в выявлении узких мест?

Process Mining и Task Mining помогают выявлять узкие места в бизнес-процессах, но по разным направлениям. 2

Process Mining анализирует целые бизнес-процессы, используя данные из информационных систем компании. 5 Технология выстраивает карту процесса и сравнивает его реальное выполнение с тем, что прописано в регламентах. 5 Так становятся очевидными отклонения, «узкие места», которые мешают эффективной работе. 5 Process Mining позволяет увидеть процесс в динамике, что даёт возможность отследить изменения при введении тех или иных мер по усовершенствованию. 1

Task Mining фокусируется на микроуровне — на конкретных действиях, выполняемых сотрудниками в рамках выполнения задач. 2 Технология собирает данные из ежедневной активности сотрудников: кликов мыши, нажатий клавиш, переходов между окнами программ. 2 На основе этих данных алгоритмы выделяют повторяющиеся цепочки действий, — именно те операции, которые сотрудники выполняют на регулярной основе. 1 Можно посчитать, сколько раз выполняется каждая операция, среднее время выполнения, и рассчитать общие трудозатраты на эту операцию. 1

Вместе Process Mining и Task Mining позволяют: 2

• Получить полное представление о работе организации. 2 Process Mining показывает глобальные «узкие места», а Task Mining помогает найти конкретные задачи, которые требуют оптимизации. 2
• Оптимизировать как процессы, так и задачи. 2 Зачастую «узкие места» в бизнес-процессах вызваны неэффективными задачами, которые можно улучшить или автоматизировать. 2
• Сократить издержки и повысить производительность. 2 За счёт выявления неэффективных действий можно значительно сократить временные и финансовые затраты, повысив при этом общую производительность. 2