Несколько способов, как «Ростелекому» удаётся обрабатывать большое количество обращений:

• Единый распределённый центр обработки вызовов (ЕРЦОВ). 1 Ядро центра расположено в Москве, а региональные площадки находятся в каждом из филиалов «Ростелекома» по всей территории страны. 1 Они функционально связаны между собой, что позволяет обеспечить резервирование и распределение поступающей нагрузки. 1
• Чат-бот на базе искусственного интеллекта. 2 Цифровой консультант ориентируется в 128 темах обращений и может одновременно обслуживать до 5 тысяч клиентов круглосуточно. 2 Он разработан с применением технологии искусственного интеллекта на базе нейросетей, поэтому постоянно обучается, повышает эффективность и точность ответов. 2
• Система речевой аналитики. 45 Позволяет отслеживать эффективность диалогов каждого оператора, проводить дистанционное обучение и помогает сотрудникам расти профессионально. 45 Платформа автоматически анализирует 100% голосовых и текстовых коммуникаций между сотрудниками и клиентами. 45