Некоторые тенденции развития системы клиентского сервиса в мобильной индустрии:

• Упрощение инструментов и рабочей среды сотрудников. 1 Это помогает им сосредоточиться на решении вопроса клиента, а не на поиске информации и переключении между окнами. 1
• Автоматизация сервиса с помощью диалоговых роботов. 1 Диалоговые помощники повышают долю клиентов, готовых общаться с голосовым помощником. 1
• Омниканальность. 1 Клиенты хотят работать в одном окне, а не использовать для коммуникации много различных сервисов. 1
• Использование технологий распознавания речи и машинного обучения. 1 Они помогают извлекать инсайты из массива информации для совершенствования сервисов и клиентского опыта. 1
• Рост самообслуживания клиентов через онлайн-платформы. 5 Клиенты могут самостоятельно осуществлять различные операции, получать информацию и решать проблемы без необходимости обращения к операторам. 5
• Расширение функционала онлайн-платформ. 5 Компании создают удобные и интуитивно понятные интерфейсы, позволяющие клиентам легко найти необходимую информацию, оформить заказ или решить проблему. 5