Виртуальная помощь в крупных интернет-магазинах работает на основе виртуальных помощников и чат-ботов. 14 Они позволяют автоматизировать многие процессы и облегчить коммуникацию с покупателями. 1

Виртуальные помощники предоставляют пользователям необходимую информацию о товарах и услугах, помогают с выбором товаров на основе предпочтений покупателя. 4 Они работают на основе искусственного интеллекта и могут автоматически анализировать данные о покупках и предпочтениях клиента, чтобы предложить наиболее подходящие товары. 4

Чат-боты взаимодействуют с пользователями через чат и могут отвечать на вопросы покупателей, помогать с выбором товаров, а также обрабатывать заказы и уведомлять о статусе доставки. 4

Кроме того, чат-боты могут контролировать ассортимент магазина и присылать оповещения, если в магазине заканчивается определённый продукт. 2

Использование виртуальных помощников и чат-ботов позволяет интернет-магазинам сократить время ответа на запросы покупателей, улучшить качество обслуживания и повысить конверсию. 1