Как работает управление клиентскими данными в облачных CRM системах?

Управление клиентскими данными в облачных CRM-системах работает за счёт централизованного хранения информации о клиентах и партнёрах. 3 Сведения заносятся автоматически при поступлении нового лида в систему. 3

Некоторые особенности работы с клиентскими данными в облачных CRM-системах:

• Сбор информации. 2 Система собирает данные о клиентах из разных источников: входящих телефонных звонков, лид-форм, сайта, соцсетей и мессенджеров. 2 В единой базе хранятся персональные данные покупателей, их предпочтения, история покупок и обращений. 2
• Сегментация клиентской базы. 2 Потребителей можно разделить на группы по интересующим параметрам. 2 Например, по среднему чеку, пожизненной ценности клиента, частоте покупок и возврата товаров. 2
• Создание индивидуальных предложений. 4 На основе данных о клиентах можно формировать персонализированные предложения, что повышает вероятность повторных покупок. 4
• Отслеживание клиентского пути. 5 CRM регистрируют входящий трафик: звонки, письма, заявки — и формируют карточку для каждого клиента. 5
• Аналитика и отчётность. 13 Встроенные инструменты обеспечивают сбор и анализ данных о продажах, маркетинговых кампаниях и поведении клиентов. 3 Это помогает принимать обоснованные бизнес-решения и прогнозировать будущие тренды. 3