Как работает технология искусственного интеллекта в службе поддержки клиентов?

Технология искусственного интеллекта (ИИ) в службе поддержки клиентов работает путём автоматизации рутинных задач и предоставления интеллектуальной поддержки. www.microsoft.com

Процесс автоматизированной поддержки включает несколько этапов: autofaq.ai

1. Анализ запроса. autofaq.ai ИИ определяет суть обращения. autofaq.ai
2. Автоматический ответ. autofaq.ai Если вопрос типовой, бот даёт решение сразу. autofaq.ai
3. Маршрутизация. autofaq.ai Сложные запросы передаются нужному специалисту с учётом его загруженности и компетенций. autofaq.ai

Некоторые области применения ИИ в службе поддержки клиентов:

• Автоматизация обработки обращений. yandex.cloud ИИ классифицирует обращения и генерирует ответы на типовые вопросы на основе базы знаний. yandex.cloud Это позволяет разгрузить операторов и ускорить ответы на стандартные запросы. yandex.cloud
• Оценка качества общения. yandex.cloud Нейросети анализируют ответы операторов, выявляют ошибки и предлагают способы их исправления. yandex.cloud
• Ускорение поиска по базе знаний. yandex.cloud Нейросети анализируют, какие ответы были полезны другим клиентам, и подбирают актуальные материалы из базы знаний. yandex.cloud
• Анализ голосовых обращений. yandex.cloud Современные ИИ-сервисы сначала переводят звонки в текст, а затем анализируют содержание и тональность: были ли операторы вежливы, менялась ли интонация, не было ли признаков раздражения со стороны клиента. yandex.cloud

ИИ не заменяет операторов, а дополняет их, освобождая от рутины и позволяя сосредоточиться на сложных кейсах. yandex.cloud