Как работает технология активации клиентов в современных колл-центрах?

Технология активации клиентов в современных колл-центрах часто реализуется по схеме «звонок-рассылка-звонок»: wilstream.ru

1. Актуализация данных клиентов. wilstream.ru Первый контакт предполагает уточнение информации о потенциальном потребителе, выявление потребностей и внесение полученных ответов в единую базу данных. wilstream.ru
2. Рассылка индивидуального предложения. wilstream.ru На основе информации, полученной во время разговора, составляется персонализированное коммерческое предложение. wilstream.ru
3. Сбор мнений о полученном предложении. wilstream.ru Через некоторое время после отправки предложения оператор перезванивает адресату, чтобы узнать его реакцию. wilstream.ru

Некоторые другие методы, которые используются в работе колл-центров для активации клиентов:

• Холодные звонки. www.voiptime.net Цель оператора — заинтересовать потенциального клиента в товарах или услугах компании. www.voiptime.net
• Тёплые звонки. www.voiptime.net Совершаются по номерам клиентов, которые уже проявили заинтересованность в услугах или товарах компании, или оставили заявку на сайте. www.voiptime.net
• Горячие звонки. www.voiptime.net Включают обзвон базы уже имеющихся клиентов для её актуализации или информирования о новых товарах, акциях, скидках. www.voiptime.net
• Функция коллбек. www.voiptime.net Помогает запланировать повторный звонок в удобное для клиента время, чтобы не потерять потенциального клиента. www.voiptime.net
• Фоллов-ап. www.voiptime.net Способ поддерживать заинтересованность клиента продуктами фирмы. www.voiptime.net

Для эффективной работы колл-центра важна подготовка операторов, которая включает сбор данных о потенциальных клиентах, компоновку информации, разработку стратегии разговора и другие аспекты. livoice.ru