Как работает система распознавания клиентов в банковских колл-центрах?

Система распознавания клиентов в банковских колл-центрах работает следующим образом: habr.com

1. При каждом вызове в момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. habr.com
2. Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с образцом голоса клиента, хранящимся в системе. habr.com
3. Результат проверки отображается в интерфейсе оператора колл-центра. habr.com

Например, в системе VoiceKey.Agent при звонке клиент идентифицируется по номеру телефона (если он звонит с мобильного телефона, номер которого зарегистрирован в банке). habr.com Дальше он проходит процедуру стандартной аутентификации по знаниям ФИО, даты рождения, номера паспорта и договора, секретной фразы. habr.com

Также существует система The Nice Real-Time Authentication, которая позволяет идентифицировать человека во время его телефонного разговора с оператором. arb.ru Для этого используются предыдущие звонки клиента для создания голосового отпечатка, с помощью которого впоследствии автоматически подтверждается личность звонившего. arb.ru