Как работает система идентификации абонентов на горячей линии мобильных операторов?

Система идентификации абонентов на горячей линии мобильных операторов работает следующим образом: mobile-review.com

1. Первичный фильтр. mobile-review.com Он решает простые вопросы и отсеивает тех, чьи обращения легко решаются в автоматическом режиме. mobile-review.com В это время система формирует актуальное описание абонента, его тарифа, подключённых услуг, предыдущих обращений. mobile-review.com
2. Идентификация по простым данным. mobile-review.com Часть простых данных можно озвучивать напрямую — никакой дополнительной идентификации не требуется. mobile-review.com
3. Идентификация по сложным данным. mobile-review.com Для этого абонента могут попросить назвать паспортные данные или другую информацию. mobile-review.com Это нужно, чтобы оператор был уверен: звонящий — тот человек, которому принадлежит контракт и SIM-карта. mobile-review.com

Также для идентификации личности абонента оператор может использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). 72.rospotrebnadzor.ru assistentus.ru Для этого он проверяет сведения о гражданине через ЕСИА, обращаясь при необходимости к другим информационным системам, чтобы получить дополнительную информацию. assistentus.ru