Система идентификации абонентов на горячей линии мобильных операторов работает следующим образом: 1

1. Первичный фильтр. 1 Он решает простые вопросы и отсеивает тех, чьи обращения легко решаются в автоматическом режиме. 1 В это время система формирует актуальное описание абонента, его тарифа, подключённых услуг, предыдущих обращений. 1
2. Идентификация по простым данным. 1 Часть простых данных можно озвучивать напрямую — никакой дополнительной идентификации не требуется. 1
3. Идентификация по сложным данным. 1 Для этого абонента могут попросить назвать паспортные данные или другую информацию. 1 Это нужно, чтобы оператор был уверен: звонящий — тот человек, которому принадлежит контракт и SIM-карта. 1

Также для идентификации личности абонента оператор может использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). 23 Для этого он проверяет сведения о гражданине через ЕСИА, обращаясь при необходимости к другим информационным системам, чтобы получить дополнительную информацию. 3