Система голосовых роботов в государственных call-центрах работает на основе искусственного интеллекта (ИИ). 14 Она позволяет автоматизировать обслуживание клиентов и снизить нагрузку на операторов. 45

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой робот в call-центре:

• озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента; 4
• совершает автоматический обзвон заказчиков; 4
• генерирует разговор в текст; 4
• распознаёт и анализирует эмоции клиента; 4
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; 4
• даёт сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. 4

Например, в единой службе «122» в Хабаровском крае с помощью голосового робота можно записаться к врачу. 1 Для этого человек идентифицируется по СНИЛС и дате рождения, после чего ИИ предоставляет на выбор медицинское учреждение, врача и доступные временные слоты. 1

Работа голосового ассистента интегрирована с информационной системой, что позволяет обеспечивать автоматизированную передачу данных между ней и голосовым помощником. 1