Некоторые функции, которые выполняет голосовой робот в системе социальных служб:

• Анкетирование получателей социальных услуг. 1 Робот звонит на телефонный номер каждого получателя один раз в месяц и задаёт вопросы о качестве обслуживания социальным работником. 1 После опроса система автоматически обрабатывает все ответы и предоставляет аналитическую информацию по итогам опроса. 1
• Информирование населения о мерах социальной поддержки. 2 Например, о сроках назначения пособий, о недостающих документах, необходимых для получения пособий, о праве на льготы. 2
• Снижение нагрузки на операторов. 24 Голосовой робот берёт на себя часть входящих звонков, освобождая время специалистов и позволяя им выполнять первоочерёдные задачи. 25