Как работает система голосовой помощи в колл-центрах

Система голосовой помощи в колл-центрах работает на основе интерактивного голосового меню (IVR) или голосовых роботов на базе искусственного интеллекта. wilstream.ru nsk.dk.ru

IVR — это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. wilstream.ru Принцип работы:

1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические стандартные ответы (график работы, цены на услуги). wilstream.ru
2. В системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов и так далее. wilstream.ru
3. Абонент звонит на номер, подключённый к IVR, слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне. wilstream.ru
4. По каналу связи в систему поступает тональный сигнал, который она расшифровывает и определяет, какая именно кнопка была нажата. wilstream.ru
5. Далее, согласно алгоритму, система запускает голосовые подсказки подпункта меню, зачитывает информацию или переводит звонок на оператора и так далее. wilstream.ru

Голосовые роботы на базе ИИ взаимодействуют с клиентами, используя естественную, человеческую речь. speechify.com Принцип работы: робот записывает устную речь собеседника, расшифровывает её в текст, ищет ключевые слова и фразы, опираясь на которые формирует ответ в соответствии со сценарием. nsk.dk.ru

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой робот для колл-центра: озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента, совершает автоматический обзвон заказчиков, генерирует разговор в текст, распознаёт и анализирует эмоции клиента и так далее. www.infullbroker.ru