Система голосового меню в «МегаФоне» работает следующим образом: стоит клиенту нажать определённую цифру в тоновом режиме, как система сразу соединит его с нужным специалистом. 2 Если клиент знает внутренний номер сотрудника, то может набрать его уже во время голосового приветствия, а если не знает — система озвучит все варианты, куда может направить его звонок. 2 Если клиент растеряется и не нажмёт ни одной кнопки, система свяжет его с дежурным оператором. 2

Также в «МегаФоне» есть виртуальная помощница Елена, которая работает в режиме «вопрос-ответ» и перенаправляет абонента в конкретные разделы голосового меню. 1 Чтобы точно понять проблему клиента, Елена задаёт уточняющие вопросы. 1 Если система не может «понять» вопрос или не имеет на него ответа, она предложит соединение с оператором службы поддержки. 1