Как работает система голосового меню в Мегафоне?

Система голосового меню в «МегаФоне» работает следующим образом: стоит клиенту нажать определённую цифру в тоновом режиме, как система сразу соединит его с нужным специалистом. vats.megafon.ru Если клиент знает внутренний номер сотрудника, то может набрать его уже во время голосового приветствия, а если не знает — система озвучит все варианты, куда может направить его звонок. vats.megafon.ru Если клиент растеряется и не нажмёт ни одной кнопки, система свяжет его с дежурным оператором. vats.megafon.ru

Также в «МегаФоне» есть виртуальная помощница Елена, которая работает в режиме «вопрос-ответ» и перенаправляет абонента в конкретные разделы голосового меню. www.topnomer.ru Чтобы точно понять проблему клиента, Елена задаёт уточняющие вопросы. www.topnomer.ru Если система не может «понять» вопрос или не имеет на него ответа, она предложит соединение с оператором службы поддержки. www.topnomer.ru