Как работает система голосового меню в колл-центре мобильного оператора

Система голосового меню в колл-центре мобильного оператора (IVR, от английского Interactive Voice Response) работает на основе заранее записанных голосовых сообщений и тонального набора. wilstream.ru helptelecom.ru

Алгоритм работы обычно включает следующие этапы: helptelecom.ru

1. Приветствие. helptelecom.ru media.mts.ru Система воспроизводит записанное сообщение, которое информирует клиента о доступных опциях. helptelecom.ru media.mts.ru Например, «Добро пожаловать в нашу компанию! Для получения информации о наших услугах нажмите 1, для связи с оператором — нажмите 2». media.mts.ru
2. Предоставление вариантов меню. helptelecom.ru Клиенту предлагаются различные опции. helptelecom.ru
3. Выбор клиента. helptelecom.ru Система анализирует нажатие клавиш на телефоне (тональный набор) или голосовые команды. helptelecom.ru
4. Маршрутизация звонка. helptelecom.ru В зависимости от выбора клиента, вызов направляется к оператору, в нужный отдел или завершается автоматическим предоставлением информации. helptelecom.ru

Некоторые функции IVR-меню:

• Автоматизация обслуживания. helptelecom.ru Система позволяет предоставлять базовую информацию (например, расписание работы, статус заказа) без участия оператора. helptelecom.ru
• Маршрутизация вызовов. helptelecom.ru Направление звонков в нужный отдел компании или конкретному сотруднику. helptelecom.ru
• Сбор данных. helptelecom.ru Система может фиксировать вводимую информацию, например, номер заказа или данные клиента. helptelecom.ru
• Голосовые команды. helptelecom.ru Некоторые системы поддерживают технологии распознавания голоса для более удобного взаимодействия. helptelecom.ru