Система голосового меню (IVR) для выбора нужного отдела на телефонной станции работает по следующему алгоритму: 12

1. Поступление звонка. 1 Звонок поступает в систему и направляется в IVR. 1
2. Приветственное сообщение. 1 Клиент слышит приветственное сообщение с инструкциями. 1
3. Выбор опции. 1 Клиент выбирает нужную опцию, нажимая клавиши на телефоне или используя голосовые команды. 1
4. Маршрутизация вызова. 1 Звонок направляется в соответствующий отдел или к специалисту. 1
5. Обработка вызова. 1 Если выбранная опция недоступна, клиент может быть перенаправлен в другую очередь или оставить сообщение на голосовую почту. 1

Большинство IVR-систем предлагает несколько уровней меню, что позволяет клиентам углубляться в детали. 3 Например, после выбора информации о услугах клиент услышит дополнительное меню с выбором конкретной услуги или продукта. 3