Как работает система голосового меню для выбора нужного отдела на телефонной станции?

Система голосового меню (IVR) для выбора нужного отдела на телефонной станции работает по следующему алгоритму: callcenters.by helptelecom.ru

1. Поступление звонка. callcenters.by Звонок поступает в систему и направляется в IVR. callcenters.by
2. Приветственное сообщение. callcenters.by Клиент слышит приветственное сообщение с инструкциями. callcenters.by
3. Выбор опции. callcenters.by Клиент выбирает нужную опцию, нажимая клавиши на телефоне или используя голосовые команды. callcenters.by
4. Маршрутизация вызова. callcenters.by Звонок направляется в соответствующий отдел или к специалисту. callcenters.by
5. Обработка вызова. callcenters.by Если выбранная опция недоступна, клиент может быть перенаправлен в другую очередь или оставить сообщение на голосовую почту. callcenters.by

Большинство IVR-систем предлагает несколько уровней меню, что позволяет клиентам углубляться в детали. media.mts.ru Например, после выбора информации о услугах клиент услышит дополнительное меню с выбором конкретной услуги или продукта. media.mts.ru