Система добавочных номеров в телефонных станциях работает следующим образом: 14

1. Добавление и редактирование внутренних номеров осуществляется в специальном интерфейсе. 1
2. Звонки между добавочными номерами и переадресация вызовов на них с мобильных и городских номеров происходят в самой телефонной станции (АТС). 1
3. Для соединения между персоналом одной корпоративной сети абоненту достаточно набрать нужный короткий номер. 1
4. При звонке с сети общего пользования на основной номер предприятия абонент слышит короткое приветствие и возможный набор действий (IVR-меню). 1 Он нажимает необходимую цифру или другой символ («звёздочку», «решётку»), а система соединяет его с нужным специалистом посредством переадресации на соответствующий добавочный номер. 1
5. Если абонент знает добавочный номер, то слушать голосовое меню не нужно — достаточно сразу набрать необходимую комбинацию цифр. 3 После этого АТС автоматически переведёт звонок на отдел или конкретного сотрудника. 3

Иногда компании указывают добавочные номера своих сотрудников на визитках, и в этом случае возможен вариант ручного набора со стационарного или мобильного телефона. 1 Для этого вводится основной номер, а после активации тонового режима — внутренний. 1