Как работает система автоматического ответа Мегафон в call-центре?

Система автоматического ответа «МегаФона» в call-центре работает на основе голосового робота. moscow.megafon.ru Он обрабатывает звонки на первой линии 24/7, используя шаблоны для типовых вопросов и сценарии перевода вызова на вторую линию поддержки или заказа обратного звонка. moscow.megafon.ru Робот имитирует речь человека и не нуждается в перерывах. moscow.megafon.ru

Также в «МегаФоне» есть виртуальная помощница Елена. www.topnomer.ru Она работает в формате «вопрос-ответ» и задаёт уточняющие вопросы, чтобы точно понять проблему клиента. www.topnomer.ru После этого система перенаправляет абонента в подходящий раздел голосового меню. www.topnomer.ru Если система не может «понять» вопрос или не имеет на него ответа, она предложит соединение с оператором службы поддержки. www.topnomer.ru