Система автоматического ответа «МегаФона» в call-центре работает на основе голосового робота. 1 Он обрабатывает звонки на первой линии 24/7, используя шаблоны для типовых вопросов и сценарии перевода вызова на вторую линию поддержки или заказа обратного звонка. 1 Робот имитирует речь человека и не нуждается в перерывах. 1

Также в «МегаФоне» есть виртуальная помощница Елена. 2 Она работает в формате «вопрос-ответ» и задаёт уточняющие вопросы, чтобы точно понять проблему клиента. 2 После этого система перенаправляет абонента в подходящий раздел голосового меню. 2 Если система не может «понять» вопрос или не имеет на него ответа, она предложит соединение с оператором службы поддержки. 2