Умный автоответчик в call-центрах операторов связи работает на основе технологии IVR (Interactive Voice Response). 1 Она позволяет взаимодействовать с телефонной системой с помощью голосовых команд или тонального набора. 1

Некоторые функции умного автоответчика:

• Распознавание речи. 1 Позволяет системе понимать и интерпретировать голосовые команды пользователя. 1
• Синтез речи. 1 Позволяет генерировать голосовые ответы на запросы пользователей. 1 С помощью синтеза речи система может предоставлять информацию, отвечать на вопросы и направлять пользователя по меню. 1
• Запись разговоров и создание отчётности. 1 Помогает контролировать качество обслуживания и анализировать взаимодействие с клиентами. 1 Записанные разговоры могут быть использованы для обучения сотрудников, улучшения скриптов и выявления типичных ошибок. 1
• Интеграция с внешними базами данных. 1 Позволяет получать и обновлять информацию в реальном времени. 1 Например, клиент может узнать баланс своего счёта или статус заявки, просто позвонив в систему IVR. 1
• Приём и отправка SMS. 1 Дополнительная функция, которая расширяет возможности взаимодействия с клиентами. 1 Система может отправлять SMS с подтверждением операций, напоминаниями или рекламными сообщениями, а также принимать SMS-запросы от пользователей. 1

Также в call-центрах может использоваться технология обнаружения автоответчика. 4 Система распознаёт, когда на линии находится автоответчик, и сбрасывает звонок соответствующим образом, позволяя операторам сосредоточиться на общении с живыми клиентами. 4