Как работает умный автоответчик в call-центрах операторов связи?
Умный автоответчик в call-центрах операторов связи работает на основе технологии IVR (Interactive Voice Response). rocketcall.ru Она позволяет взаимодействовать с телефонной системой с помощью голосовых команд или тонального набора. rocketcall.ru
Некоторые функции умного автоответчика:
- Распознавание речи. rocketcall.ru Позволяет системе понимать и интерпретировать голосовые команды пользователя. rocketcall.ru
- Синтез речи. rocketcall.ru Позволяет генерировать голосовые ответы на запросы пользователей. rocketcall.ru С помощью синтеза речи система может предоставлять информацию, отвечать на вопросы и направлять пользователя по меню. rocketcall.ru
- Запись разговоров и создание отчётности. rocketcall.ru Помогает контролировать качество обслуживания и анализировать взаимодействие с клиентами. rocketcall.ru Записанные разговоры могут быть использованы для обучения сотрудников, улучшения скриптов и выявления типичных ошибок. rocketcall.ru
- Интеграция с внешними базами данных. rocketcall.ru Позволяет получать и обновлять информацию в реальном времени. rocketcall.ru Например, клиент может узнать баланс своего счёта или статус заявки, просто позвонив в систему IVR. rocketcall.ru
- Приём и отправка SMS. rocketcall.ru Дополнительная функция, которая расширяет возможности взаимодействия с клиентами. rocketcall.ru Система может отправлять SMS с подтверждением операций, напоминаниями или рекламными сообщениями, а также принимать SMS-запросы от пользователей. rocketcall.ru
Также в call-центрах может использоваться технология обнаружения автоответчика. www.oki-toki.net Система распознаёт, когда на линии находится автоответчик, и сбрасывает звонок соответствующим образом, позволяя операторам сосредоточиться на общении с живыми клиентами. www.oki-toki.net
