Поддержка клиентов в Yota работает в онлайн-режиме. 3 Для связи со службой поддержки можно использовать различные каналы:

• Онлайн-чат. 15 Он доступен через операторский портал, а также через приложение для пользователей смартфонов и планшетов. 2 Для этого нужно перейти в раздел «Поддержка», написать оператору свой вопрос и дождаться ответа специалиста. 2
• SMS. 24 Для получения помощи нужно набрать свой вопрос в тексте сообщения и отправить его на специальный номер 0999. 2 Обычно ответ приходит в течение пяти-десяти минут. 2
• Электронная почта. 24 Достаточно отправить свой вопрос на адрес mail@yota.ru. 2 Время ожидания ответа может составить более длительное время, но преимущество в том, что можно более детально описать ситуацию. 2
• Мобильное приложение Yota. 4 Для связи со службой поддержки нужно перейти вниз экрана и нажать кнопку «Задать вопрос в чате». 4 При запросах в службу поддержки из приложения ответы поступают практически моментально — получить помощь можно в режиме реального времени. 4
• Личный кабинет пользователя. 4 Здесь, как и на горячей линии Yota, есть связь с оператором в режиме онлайн. 4 Для получения консультации нужно зарегистрировать при необходимости профиль и авторизоваться в нём, затем выбрать нужный личный кабинет. 4

Также можно посетить офисы обслуживания Yota, адреса, рабочий график, схему проезда и контакты которых можно найти на официальном сайте компании. 1