Как работает чат-бот в системе поддержки клиентов

Чат-бот в системе поддержки клиентов работает по логической последовательности: kurs.alfabank.ru

1. Бот принимает запрос от клиента. kurs.alfabank.ru Например, человек пишет: «Где мой заказ?» или «Помоги выбрать ноутбук». kurs.alfabank.ru
2. Чат-бот обрабатывает текст. kurs.alfabank.ru Он старается понять запрос клиента. kurs.alfabank.ru Если в тексте есть слова вроде «доставка», «оплата» или «возврат» — ему проще среагировать. kurs.alfabank.ru Сложнее — если человек пишет запутанные предложения. kurs.alfabank.ru
3. Бот принимает решение. kurs.alfabank.ru После того как бот понял, что хочет клиент, он действует: kurs.alfabank.ru

• отвечает фразой из базы; kurs.alfabank.ru
• переключает на оператора; kurs.alfabank.ru
• задаёт уточняющие вопросы; kurs.alfabank.ru
• выполняет действие, например, оформляет заявку или ищет нужные данные. kurs.alfabank.ru

1. Программа отвечает пользователю. kurs.alfabank.ru Бот может отправить обычный или сгенерированный под конкретную ситуацию ответ. kurs.alfabank.ru Некоторые боты умеют подстраиваться под стиль общения собеседника. kurs.alfabank.ru

Интеллектуальные боты учитывают контекст беседы, это означает, что они отвечают на следующий запрос клиента с учётом предыдущего. botfarm.online Помимо этого умные чат-боты анализируют поведение пользователей и их предпочтения, чтобы выстраивать с ними дальнейшее взаимодействие на основе этих критериев. botfarm.online