Как работает автоматическое распределение вызовов в телефонной сети МТС?

Возможно, имелась в виду услуга «Автосекретарь» от МТС, которая позволяет принимать звонки на один номер и распределять их по сотрудникам. 4

По умолчанию все вызовы обрабатываются согласно настройкам очереди или голосового меню. 3 Но можно настроить распределение звонков на ответственного сотрудника, тогда вызов будет направлен конкретному человеку, минуя очередь. 3 Настроить и активировать эту опцию можно в карточке контакта «Автосекретаря». 3

Если сотрудник не ответит на вызов, звонок будет переадресован согласно настройкам в карточке агента «Автосекретаря». 3