Как работает автоматическое распределение вызовов в телефонной сети МТС?

Возможно, имелась в виду услуга «Автосекретарь» от МТС, которая позволяет принимать звонки на один номер и распределять их по сотрудникам. mtsru.ru

По умолчанию все вызовы обрабатываются согласно настройкам очереди или голосового меню. support.mts.ru Но можно настроить распределение звонков на ответственного сотрудника, тогда вызов будет направлен конкретному человеку, минуя очередь. support.mts.ru Настроить и активировать эту опцию можно в карточке контакта «Автосекретаря». support.mts.ru

Если сотрудник не ответит на вызов, звонок будет переадресован согласно настройкам в карточке агента «Автосекретаря». support.mts.ru