Автоматическое распределение вызовов при звонке в «Мегафоне» работает через Виртуальную АТС (ВАТС). 14 С её помощью можно настроить распределение звонков сотрудникам так, как удобно внутри компании: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно на мобильные или стационарные номера. 1

Некоторые алгоритмы распределения:

• «Всем сразу». 4 Звонок поступит сразу всем сотрудникам (не более 50), входящим в отдел. 4
• «Равномерно». 4 Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не разговаривал. 4
• «По очереди». 4 Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определённой задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестаёт поступать). 4
• «По нарастающей». 4 Похоже на алгоритм «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок продолжает поступать предыдущему. 4

Если все сотрудники заняты, Виртуальная АТС попросит клиента подождать на линии и сообщит его номер в очереди. 4 Каждую минуту ожидания будет озвучивать номер в очереди, чтобы клиент понимал, что очередь движется, и его разговор с оператором скоро состоится. 4 Если клиент больше не может ждать, ему предложат оставить сообщение на автоответчик или заказать обратный звонок. 4

Также при использовании ВАТС можно настроить расписание и распределять звонки по графику работы предприятия, установить голосовое приветствие, которое позволит начать беседу с клиентом ещё до ответа оператора. 1