Как работает автоматическое распределение вызовов при звонке в Мегафон?

Автоматическое распределение вызовов при звонке в «Мегафоне» работает через Виртуальную АТС (ВАТС). www.comnews.ru vats.megafon.ru С её помощью можно настроить распределение звонков сотрудникам так, как удобно внутри компании: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно на мобильные или стационарные номера. www.comnews.ru

Некоторые алгоритмы распределения:

• «Всем сразу». vats.megafon.ru Звонок поступит сразу всем сотрудникам (не более 50), входящим в отдел. vats.megafon.ru
• «Равномерно». vats.megafon.ru Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не разговаривал. vats.megafon.ru
• «По очереди». vats.megafon.ru Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определённой задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестаёт поступать). vats.megafon.ru
• «По нарастающей». vats.megafon.ru Похоже на алгоритм «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок продолжает поступать предыдущему. vats.megafon.ru

Если все сотрудники заняты, Виртуальная АТС попросит клиента подождать на линии и сообщит его номер в очереди. vats.megafon.ru Каждую минуту ожидания будет озвучивать номер в очереди, чтобы клиент понимал, что очередь движется, и его разговор с оператором скоро состоится. vats.megafon.ru Если клиент больше не может ждать, ему предложат оставить сообщение на автоответчик или заказать обратный звонок. vats.megafon.ru

Также при использовании ВАТС можно настроить расписание и распределять звонки по графику работы предприятия, установить голосовое приветствие, которое позволит начать беседу с клиентом ещё до ответа оператора. www.comnews.ru