Как работает алгоритм обработки телефонных обращений в службе поддержки?

Алгоритм обработки телефонных обращений в службе поддержки может включать следующие этапы: mightycall.ru

1. Фиксация обращений. service.elma365.com Когда клиентские запросы попадают в систему, они сразу же фиксируются, что исключает риски потери обращений. service.elma365.com
2. Маршрутизация обращений по операторам. service.elma365.com В системе можно выстроить логику распределения заявок в зависимости от определённых наборов параметров. service.elma365.com Так обращения сразу будут попадать на рассмотрение к нужному специалисту. service.elma365.com
3. Генерирование базы решений для обработки однотипных заявок. service.elma365.com Такая база поможет в дальнейшем тратить меньше времени на поиск решения, а следовательно, вопросы будут закрываться быстрее. service.elma365.com
4. Автоматическое информирование участников процесса о статусе заявки. service.elma365.com Можно настроить шаблоны сообщений для своевременного информирования о смене статуса заявки. service.elma365.com Уведомления могут отсылаться как клиентам, так и ответственным за обработку. service.elma365.com
5. Классификация обращений. service.elma365.com Для того чтобы заявка ушла к нужной команде специалистов, определяется категория запроса: жалоба, настройка, предложение и т. д.. service.elma365.com
6. Формирование истории обращений. service.elma365.com Все взаимодействия с клиентом фиксируются, чтобы в дальнейшем решить вопрос можно было легче и оперативнее. service.elma365.com
7. Аналитические отчёты. service.elma365.com Можно смотреть статистику по тому, какое количество обращений обрабатывается, в какой срок происходит рассмотрение, с какими вопросами чаще всего обращаются и т. д.. service.elma365.com

Для автоматизации процессов обработки обращений можно использовать специальные системы, например Service Desk. service.elma365.com