Как повысить эффективность взаимодействия с технической поддержкой корпоративного клиента?

Несколько способов повысить эффективность взаимодействия с технической поддержкой корпоративного клиента:

• Организовать многоканальную поддержку. www.uplab.ru Предложить клиентам несколько вариантов связи: телефон, электронная почта, чат на сайте, социальные сети, мессенджеры. www.uplab.ru Важно обеспечить одинаково высокое качество обслуживания на всех каналах. www.uplab.ru
• Использовать чат-ботов для первичной обработки запросов. www.uplab.ru Они могут мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продуктах или услугах, направлять клиентов к нужным ресурсам и даже обрабатывать простые заказы. www.uplab.ru
• Обеспечить доступность информации для сотрудников. www.uplab.ru Создать базу знаний, содержащую ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции по продуктам и услугам, внутренние гайдбуки компании и контактную информацию коллег. www.uplab.ru
• Персонализировать взаимодействие с клиентами. www.uplab.ru Использовать данные о предыдущих покупках, обращениях в службу поддержки и предпочтениях клиента для создания персонализированных предложений и рекомендаций. www.uplab.ru
• Настроить мониторинг обращений. angry.io Проверять личные сообщения в соцсетях и комментарии, отслеживать упоминания бренда. angry.io В идеале — собирать все обращения в едином окне с помощью сервисов реагирования. angry.io
• Собрать команду профессиональных операторов. angry.io Отнестись ответственно к подбору операторов, провести обучение сотрудников. angry.io
• Запрашивать у клиентов обратную связь. angry.io Настраивать CSI-опросы и отправлять их клиентам. angry.io Просить оценить эффективность поддержки, работу оператора, скорость ответов. angry.io
• Соблюдать условия договоров и SLA. okdesk.ru Клиенты ожидают, что компания будет выполнять все условия заключённого договора и параметры оказания услуг (SLA). okdesk.ru