Как отличить автоматические системы голосового распознавания от реальных операторов техподдержки?

Сегодня технологии развиты настолько, что не всегда удаётся отличить речь автоматического голосового распознавания от живого оператора. www.mtt.ru

Некоторые особенности, по которым можно распознать автоматическую систему:

• Работа по сценарию. robo-voice.ru kontur.ru Автоматические системы распознают фразы, заложенные в сценарий, и дают ответ в соответствии с ним. robo-voice.ru kontur.ru
• Работа с ограниченным набором действий. kontur.ru Например, для входящих звонков это может быть «уточнить время работы», «узнать статус заказа» и «вызвать оператора». kontur.ru
• Отсутствие гибкости. www.mtt.ru Автоматические системы работают только по настроенным сценариям, в то время как живой сотрудник может задать больше уточняющих вопросов, предложить нестандартные решения и подстроиться под обстоятельства. www.mtt.ru
• Круглосуточная работа. www.mtt.ru Автоматические системы отвечают на звонки каждый день в любое время суток, в то время как оператору нужен отдых. www.mtt.ru
• Персонализация. www.mtt.ru В распоряжении автоматических систем — только данные из базы, они могут обращаться по имени и знать историю заказов. www.mtt.ru

При этом автоматические системы и операторы могут дополнять друг друга. www.mtt.ru Например, робот может подхватить клиента, пока оператор занят другим обращением, а при возникновении сложной задачи система переведёт диалог на живого сотрудника. www.mtt.ru