Работа виртуального голосового помощника в системе поддержки клиентов организована следующим образом:

1. Получение аудиозаписей от клиента. 2 На основе них выявляют частотные тематики и разрабатывают сценарии диалога. 2
2. Согласование архитектуры и развёртывание решения. 2 После этого настраивают сценарии и интегрируют помощника с другими системами. 2
3. Обучение заказчика. 2 Его учат использовать и модернизировать сценарии. 2
4. Постепенное увеличение трафика и анализ диалогов с ассистентом. 2 Встроенная отчётность позволяет отслеживать точность распознавания, процент автоматизации и другие ключевые показатели. 2

Некоторые функции виртуального голосового помощника в системе поддержки клиентов:

• Автоматизация ответов на типовые запросы. 2 Это сокращает время ожидания клиентов в очереди и увеличивает их удовлетворённость обслуживанием. 2
• Эффективное перенаправление клиентов. 2 Ассистент интеллектуально перенаправляет клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа и сложности их вопроса. 2
• Омниканальное общение. 2 Виртуальный ассистент может взаимодействовать с клиентами не только по телефону, но и через чаты и мессенджеры. 2
• Персонализация взаимодействия. 5 Искусственный интеллект обучается на данных о клиенте: его предпочтениях, истории покупок или типичных запросах. 5 Это позволяет создавать уникальный опыт взаимодействия. 5

В зависимости от специфики деятельности компании виртуальный помощник может взять на себя функции многих специалистов — например, консультанта интернет-магазина, сотрудника информационной и технической поддержки. 4