Как организована работа виртуального голосового помощника в системе поддержки клиентов?

Работа виртуального голосового помощника в системе поддержки клиентов организована следующим образом:

1. Получение аудиозаписей от клиента. kam24.ru На основе них выявляют частотные тематики и разрабатывают сценарии диалога. kam24.ru
2. Согласование архитектуры и развёртывание решения. kam24.ru После этого настраивают сценарии и интегрируют помощника с другими системами. kam24.ru
3. Обучение заказчика. kam24.ru Его учат использовать и модернизировать сценарии. kam24.ru
4. Постепенное увеличение трафика и анализ диалогов с ассистентом. kam24.ru Встроенная отчётность позволяет отслеживать точность распознавания, процент автоматизации и другие ключевые показатели. kam24.ru

Некоторые функции виртуального голосового помощника в системе поддержки клиентов:

• Автоматизация ответов на типовые запросы. kam24.ru Это сокращает время ожидания клиентов в очереди и увеличивает их удовлетворённость обслуживанием. kam24.ru
• Эффективное перенаправление клиентов. kam24.ru Ассистент интеллектуально перенаправляет клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа и сложности их вопроса. kam24.ru
• Омниканальное общение. kam24.ru Виртуальный ассистент может взаимодействовать с клиентами не только по телефону, но и через чаты и мессенджеры. kam24.ru
• Персонализация взаимодействия. spark.ru Искусственный интеллект обучается на данных о клиенте: его предпочтениях, истории покупок или типичных запросах. spark.ru Это позволяет создавать уникальный опыт взаимодействия. spark.ru

В зависимости от специфики деятельности компании виртуальный помощник может взять на себя функции многих специалистов — например, консультанта интернет-магазина, сотрудника информационной и технической поддержки. developers.sber.ru