Для улучшения качества обслуживания клиентов в системах автоматической доставки можно предпринять следующие шаги:

• Автоматизировать процессы. 1 Например, поступление заказов, распределение доставок между курьерами, создание маршрутов, сбор данных и отчётов. 1 Это упростит работу логистов и диспетчеров и ускорит обработку большого объёма заказов. 1
• Мониторить и контролировать показатели. 1 Отслеживать и измерять работу доставки на всех этапах. 1 Это позволит доставлять больше заказов теми же ресурсами, не расширяя штат и не увеличивая затраты на транспорт. 1
• Собирать обратную связь от клиентов. 1 Мотивировать клиентов делиться отзывами и реагировать на них. 1 Это поможет независимо оценивать работу сотрудников и уровень качества логистических процессов. 1
• Изучить потребности клиентов и персонифицировать сервис. 5 Тесное знакомство с пользователями даст возможность адаптировать услугу под запросы узкой аудитории или конкретного человека. 5