Цифровая трансформация положительно влияет на клиентский опыт и взаимодействие с клиентами по нескольким направлениям:

• Улучшение скорости обслуживания. 1 Использование цифровых инструментов, таких как чат-боты и мобильные приложения, позволяет уменьшить среднее время ожидания и повысить взаимодействие клиентов с системой. 1
• Персонализация. 34 Сбор данных о клиентах помогает компаниям лучше понимать их потребности и предпочтения. 3 Это позволяет предлагать более персонализированные продукты и услуги, повышая удовлетворённость клиентов. 3
• Омниканальность. 14 Клиенты могут выбирать, каким образом они хотят взаимодействовать с компанией: через телефон, социальные сети, личный кабинет на сайте или приложение. 1 Это облегчает клиенту процесс взаимодействия с сервисом и повышает его удовлетворённость. 1
• Аналитика в реальном времени. 2 Возможность мониторинга и анализа коммуникаций позволяет оперативно принимать решения и корректировать стратегии взаимодействия с клиентами. 2
• Сокращение операционных затрат. 1 Автоматизация позволяет снизить затраты на рабочую силу, а также минимизировать риски ошибок, связанных с человеческим фактором. 1
• Повышение прозрачности бизнес-процессов. 1 Использование современных систем позволяет сотрудникам иметь полноценное представление обо всех процессах компании, благодаря чему они могут оперативно реагировать на возникающие проблемы и эффективно решать задачи. 1